24/7 Operations Center:
Unser Leitstand ist für Sie da
- Wir arbeiten 24/7 nach ITIL Best Practices in Verbindung mit einer zentralen ITSM Suite
- Wir agieren proaktiv auf Basis unserer bewährten Monitoring-Standards
- Durch unsere 1st-Level-Kompetenz werden Störungen direkt gelöst
Durch ein etabliertes, proaktives Monitoring erzielen wir typischerweise Verbesserungen der Reaktions- und Lösungszeiten von bis zu 30 Prozent im Vergleich zu herkömmlichen Serviceketten.
Intelligentes OPC = 100 % Zuverlässigkeit
Geschulte Spezialisten unseres intelligenten OPC überwachen in den Monitoring-Routinen standardisiert, vorausschauend und im Remote-Zugriff alle relevanten Bereiche des ICT-Betriebes:
- End-2-End
- Applikation
- Middleware
- Datenbank
- Betriebssystem
- Netzwerk
- Non-IT
Mögliche Fehlerfelder werden erfasst, priorisiert und im 24/7-Betrieb systematisch überwacht.
Die Aufgaben der Operatoren sind dabei:
- Korrelation und Zuordnung von Services
- das Tracking und
- die Priorisierung
- die Dienstleister-Steuerung
- vollständige Dokumentation der Incidents
Das OPC arbeitet vollständig auf allen Ebenen des klassischen IT Stacks:
- Application Management
- Network Management
- Data Center Management
After-Hour Tasks, VM-Management, Installation Patches, Job Scheduling u. a. auf Applications-Ebene und Remote Support, Firewall-Administration, Steuerung von Roll-Outs auf Netzwerkebene sowie Token-Verwaltung, Auslagerung von Bandlaufwerken u. a. auf DC-Ebene sind unser tägliches Geschäft.
Eskalations-Management
Ihre Situation
Eine kritische zentrale Störung ist trotz hochverfügbar ausgelegter Systeme in Ihrer Umgebung eingetreten. Es werden verteilte Teams für die Entstörung der unterschiedlichen IT-Layer gleichzeitig benötigt. Ein klassischer Service Desk ist mit dieser Situation überfordert, die Gefahr eines „Ticket ping-pong“ ohne Lösungsorientierung droht. Dabei geht wertvolle Zeit verloren und Ihre Systeme stehen.
Lose Fäden systematisch zusammenführen
Die Mitarbeiter des intelligenten OPC der OS sind darauf geschult, die zentrale Rolle des Eskalationsmanagers zu übernehmen. Der Betriebyleiter des OPC koordiniert, steuert, empfiehlt und hält alle nötigen Schritte nach, um den Einfluss der Störung auf die Betriebsprozesse zu minimieren, sowie nötige Lösungen zeitnah zu implementieren.
Die Steuerung externer Dienstleister ist ebenso Teil des Pakets wie die systematische Kommunikation des Störungsstatus an das Management.
